தNAATI Tamil
Sign inStart free

Consumer affairs dialogues, worked and marked

Consumer dialogues look like the easy end of the CCL range — no anatomy, no legislation to memorise, no acronyms you have never heard. That is exactly why they catch people. The vocabulary is everyday, so candidates relax, and then lose marks on a bill credit rendered as a cash refund, or an ombudsman rendered as a court. This page works a complete telco complaint segment by segment, with every model answer in Tamil and transliteration, and sets out the other eleven consumer scenarios on this site.

Exam mode

Sit this dialogue under exam conditions

Model answers stay hidden. You’ll hear one segment at a time, interpret it out loud, then either record yourself for an automatic NAATI-style mark or reveal the answer and mark yourself. At the end you get a mark out of 45 against the 29 every dialogue has to clear on its own.

Dialogues
1
Segments
8
Marks
45
Pass
29

Free, no account, nothing to install. A microphone is optional — you can self-mark instead.

How examiners build a consumer affairs dialogue

A consumer dialogue is built as a dispute with a resolution path, and the examiner is tracking the path. Something was bought or supplied, something went wrong, the customer names what they want, and the officer answers with a specific remedy attached to a specific mechanism: a credit on the next bill, a technician booked, a reference number, a statutory deadline, a free external body if the deadline passes. Each of those is a separate fact and each is marked. The second thing being tested is the boundary between what the customer is asking for and what they are entitled to. Australian consumer dialogues are full of language that sounds procedural and is actually load-bearing — "you're entitled to", "we have ten business days", "they can direct us to" — and a candidate who renders entitlement as request, or an obligation as a courtesy, has changed the outcome the client believes they have. The third thing, always, is money: amounts, multiples of amounts, and whether the money comes back as cash or as a line on a bill.

Where marks go on this topic

01Turning a bill credit into a cash refund

In the worked dialogue the officer offers $285 back as a credit on the next bill, not as money returned to the customer's account. Tamil speakers hear பணம் திரும்பப் பெறுவது and reasonably picture cash, so the interpreter has to keep கிரெடிட் explicit. This is not a shade of meaning — the customer is being asked to accept one financial outcome and would be agreeing to a different one. Blurring the two is scored as a distortion on the most consequential fact in the conversation.

02Confusing change of mind with a fault

Australian consumer law separates these completely: a faulty product triggers a consumer guarantee and a remedy the buyer can insist on, whereas changing your mind triggers nothing except the retailer's own goodwill policy, which may offer a store credit or nothing at all. Several dialogues on this site turn on that line. If you render "you're entitled to a refund because it's faulty" as though the shop is doing the customer a favour, or a discretionary store credit as an entitlement, you have moved the case across the boundary in one sentence.

03Weakening the enforcement body

When the officer says the Ombudsman "can direct us to fix the fault and refund you", direct means compel. Candidates routinely soften it to something like asking or telling, partly out of politeness and partly because compulsion feels too strong to attribute to a free service. It understates the remedy and misinforms a client who is deciding whether escalation is worth their time. The same trap sits in every dialogue that reaches a tribunal, AFCA, or a state fair-trading body.

04Losing business days and reference numbers

Ten business days is not ten days, and வேலை நாட்கள் must survive. Deadlines in this domain are the thing the customer will diarise and the thing the escalation depends on — the worked dialogue's final turn is the customer reciting the deadline back. Complaint reference numbers get dropped even more often, because they sound like admin rather than content. They are content: without the number, the external complaint the officer has just described cannot be lodged.

05Arithmetic said aloud

Consumer dialogues do sums in conversation. Ninety-five dollars a month for three months arrives later as two hundred and eighty-five dollars, and the customer repeats it in the closing turn. You are not being asked to check the multiplication; you are being asked to reproduce both the unit figure and the total, in the segments where each was said. Candidates who summarise — "the money for those months" — lose the mark even when the sum they omitted was correct.

06Translating the name of the body

The Telecommunications Industry Ombudsman, Consumer Affairs, Fair Trading, AFCA and the Energy and Water Ombudsman are proper nouns and stay recognisable in Tamil. Rendering ombudsman as judge or court is a double error: it invents a legal forum the client is not going to, and it implies cost and lawyers where the officer has just said there are none. Say the name, then let the officer's own explanation of what the body does carry the meaning.

Terms worth drilling before you sit this

Register in this setting

The customer in a consumer dialogue is annoyed, and that annoyance is content. Someone who has phoned three times and says their time has been wasted is establishing why they now want compensation, so flattening it into neutral politeness removes the grounds for the remedy. Equally, do not sharpen it: நீங்க stays in place even in complaint, and the honorific verb ending -ங்க keeps its place too — Tamil speakers pressing a grievance stay markedly more formal than an Australian would in the same call. Render the frustration through the words that carry it, not through your tone of voice. On the other side, complaints officers speak in a scripted, careful register where the apology is procedural rather than an admission of liability — 'I'm sorry this still isn't fixed' is not the company accepting fault, and an interpreter who makes it warmer has put words in the retailer's mouth.

The worked dialogue, with model answers

253 words in 8 segments — the length and shape of a real exam dialogue. Every model answer is in Tamil with a transliteration, and every line has audio.

Worked dialogue · 45 marks

Telco Complaint: Unresolved Faults, Overcharging and Escalating to the TIO

A Tamil-speaking customer phones a telco's complaints line about a home internet and mobile fault that has gone unfixed for three months while they were charged the full amount, seeks a refund and repair, and is told how to escalate free of charge to the Telecommunications Industry Ombudsman.

Speakers: Telco complaints officer · Tamil-speaking customerLength: 253 words in 8 segmentsDirection: 4 into Tamil · 4 into EnglishLevel: intermediate
  1. Segment 1 · Complaints officer · 37 wordsEnglish → Tamil

    Thank you for calling customer relations. I can see you first reported your home internet dropping out and your mobile not working back on the third of April. I'm sorry this still isn't fixed after three months.

    Model answer

    வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அழைத்ததற்கு நன்றி. நீங்க முதலில் ஏப்ரல் மூன்றாம் தேதி வீட்டு இன்டர்நெட் அடிக்கடி நின்றுபோவதையும் மொபைல் வேலை செய்யாததையும் புகார் செய்திருந்தீங்க என்று பாக்குறேன். மூன்று மாதம் ஆகியும் இது இன்னும் சரியாகவில்லை என்பதற்கு வருந்துறேன்.

    vaadikkaiyaalar sevaikku azhaithatharku nandri. neenga mudhalil april moonraam thethi veettu internet adikkadi ninrupovathaiyum mobile velai seiyaathathaiyum pugar seithirundheenga enru paakkuren. moonru maatham aagiyum idhu innum sariyaagavillai enbatharku varundhuren.

    customer relations / customer service வாடிக்கையாளர் சேவைvaadikkaiyaalar sevaito report a complaint புகார் செய்தல்pugar seithal

    💡 தேதி முக்கியமானது: ஏப்ரல் மூன்றாம் தேதி. 'மூன்று மாதம்' சரியாக அப்படியே வைக்கவும். 'நின்றுபோவது' திரும்பத் திரும்ப நடப்பது, நிரந்தரமாக இல்லை — 'அடிக்கடி நின்றுபோவது' என்று எடுத்துக்கொள்ளவும், வெறும் 'நின்றுவிட்டது' அல்ல.

  2. Segment 2 · Customer · 29 wordsTamil → English

    ஆமாம், நான் மூன்று தடவை போன் பண்ணினேன், ஆனா ஒன்றும் நடக்கவில்லை. இன்டர்நெட் நாளொன்றுக்கு பத்துத் தடவை நின்றுபோகுது, நீங்க எல்லோரும் ஒவ்வொரு மாதமும் என்னிடம் முழுசா தொண்ணூற்றைந்து டாலர் வாங்கிக்கொண்டிருக்கீங்க. எனக்கு மூன்று மாதத்துக்கான பணம் திரும்பத் தேவை.

    aamaam, naan moonru thadavai phone pannineen, aana onrum nadakkavillai. internet naalonrukku paththu thadavai ninrupogirathu, neenga ellorum ovvoru maathamum ennidam muzhusaa thonnoorrainthu dollar vaangikkondirukkeenga. enakku moonru maathathukkaana panam thirumba thevai.

    Model answer

    Yes, I've phoned three times but nothing has happened. The internet cuts out ten times a day, and you've been charging me the full ninety-five dollars every month. I want the money for the three months refunded.

    to cut out / stop working நின்றுபோதல்ninrupothalrefund the money பணம் திரும்பpanam thirumba

    💡 எண்கள்: மூன்று தடவை போன் பண்ணியது, நாளொன்றுக்குப் பத்து தடவை நின்றுபோவது, மாதத்துக்கு தொண்ணூற்றைந்து டாலர். 'முழுசா' (the full amount) என்ற சொல் முக்கியம் — சேவை மோசமாக இருந்தும் எந்தத் தள்ளுபடியும் கொடுக்கப்படவில்லை.

  3. Segment 3 · Complaints officer · 37 wordsEnglish → Tamil

    I completely understand. I'll book a technician to check the line, and I can arrange a credit for the three months you were overcharged — that's two hundred and eighty-five dollars — back onto your next bill.

    Model answer

    எனக்கு முழுமையாகப் புரியுது. லைனைச் சரிபார்க்க நான் ஒரு டெக்னீஷியனை நியமிக்குறேன், மேலும் உங்களிடமிருந்து மூன்று மாதங்களுக்கு அதிகமாக வாங்கிய தொகை — இருநூற்று எண்பத்தைந்து டாலர் — உங்க அடுத்த பில்லில் கிரெடிட்டாகச் சேர்த்துவிடுவேன்.

    enakku muzhumaiyaagap purigirathu. lainaich saripaarkka naan oru technicianai niyamikkuren, melum ungalidamirunthu moonru maathangalukku adhigamaaga vaangiya thogai — irunoorru enpathainthu dollar — unga adutha billil creditaagach serthuviduven.

    technician டெக்னீஷியன்techniciancredit (on a bill) கிரெடிட்credit

    💡 $285 = இருநூற்று எண்பத்தைந்து (95 x 3). பணம் அடுத்த பில்லில் கிரெடிட்டாகச் செல்கிறது, ரொக்கமாக அல்ல — அந்த வேறுபாட்டைக் காப்பாற்றவும். இரண்டு வாக்குறுதிகள் தரப்பட்டுள்ளன: டெக்னீஷியன் + கிரெடிட்.

  4. Segment 4 · Customer · 27 wordsTamil → English

    பணத்தைத் திரும்பத் தரப்போறீங்க என்றால், தயவுசெய்து இதை எனக்கு எழுத்துப்பூர்வமாக அனுப்பி வையுங்க. இந்த முறையும் டெக்னீஷியன் வந்து சரிசெய்ய முடியாமல் போனால், இனி நான் எங்கே புகார் செய்யலாம்? எனது நிறைய நேரம் ஏற்கெனவே வீணாகிவிட்டது.

    panaththaith thirumbath tharapporeenga enraal, thayavuseithu ithai enakku ezhuthuppoorvamaaga anuppi vaiyunga. intha muraiyum technician vanthu sariseiya mudiyaamal ponaal, ini naan enge pugar seiyalaam? enathu niraiya neram erkenave veenaagivittathu.

    Model answer

    If you're going to refund the money, please send this to me in writing. And if the technician comes and still can't fix it this time, where can I take my complaint next? I've already wasted a lot of time.

    in writing எழுத்துப்பூர்வமாகezhuthuppoorvamaagato escalate / complain further மேலும் புகார் செய்தல்melum pugar seithal

    💡 ஒரே வாக்கியத்தில் இரண்டு கோரிக்கைகள்: (1) எழுத்துப்பூர்வமான உறுதிமொழி, (2) மீண்டும் தோல்வியானால் எங்கே மேலும் புகார் செய்வது. இரண்டையும் வைக்கவும். 'நேரம் வீணானது' என்பது ஒரு புகார், வேண்டுகோள் அல்ல — சுரத்தைக் காப்பாற்றவும், கூடுதல் விமர்சனம் சேர்க்க வேண்டாம்.

  5. Segment 5 · Complaints officer · 37 wordsEnglish → Tamil

    I'll email you written confirmation today and give you a complaint reference number. Under our process we have ten business days to resolve this. If we don't, you can take it further to the Telecommunications Industry Ombudsman.

    Model answer

    நான் இன்றே உங்களுக்கு எழுத்துப்பூர்வமான உறுதிமொழியை ஈமெயில் பண்றேன், மேலும் ஒரு புகார் குறிப்பு எண்ணையும் தர்றேன். எங்க செயல்முறையின்படி இதைத் தீர்க்க எங்களுக்குப் பத்து வேலை நாட்கள் உள்ளன. நாங்க தீர்க்காட்டா, நீங்க இதை டெலிகம்யூனிகேஷன்ஸ் இண்டஸ்ட்ரி ஓம்புட்ஸ்மேன் வரை எடுத்துச் செல்லலாம்.

    naan inre ungalukku ezhuthuppoorvamaana uruthimozhiyai email panren, melum oru pugar kurippu ennaiyum tharren. enga seyalmuraiyinpadi ithaith theerkka engalukkup paththu velai naatkal ullana. naanga theerkkaatta, neenga ithai telecommunications industry ombudsman varai eduthuch sellalaam.

    complaint reference number புகார் குறிப்பு எண்pugar kurippu enbusiness days வேலை நாட்கள்velai naatkal

    💡 பத்து வேலை நாட்கள் — சாதாரண நாட்கள் அல்ல; 'வேலை' என்ற சொல்லைக் காப்பாற்றவும். நிறுவனத்தின் பெயர் தமிழில் ஆங்கிலப் பெயராகவே இருக்கும். குறிப்பு எண் வாடிக்கையாளருக்குப் பின்னால் தேவைப்படும் முக்கியமான விவரம்.

  6. Segment 6 · Customer · 24 wordsTamil → English

    இந்த டெலிகம்யூனிகேஷன்ஸ் இண்டஸ்ட்ரி ஓம்புட்ஸ்மேன் என்றால் என்ன? அவர்களிடம் புகார் செய்ய நான் ஒரு வழக்கறிஞரை வைக்க வேண்டுமா அல்லது ஏதேனும் பணம் கொடுக்க வேண்டுமா? அவர்களிடம் சரியாக என்ன சொல்ல வேண்டும்?

    intha telecommunications industry ombudsman enraal enna? avargalidam pugar seiya naan oru vazhakkarignarai vaikka vendumaa alladhu edhenum panam kodukka vendumaa? avargalidam sariyaaga enna solla vendum?

    Model answer

    What is this Telecommunications Industry Ombudsman? To make a complaint to them, will I have to hire a lawyer or pay any money? And what exactly do I need to tell them?

    lawyer வழக்கறிஞர்vazhakkarignarto have to pay பணம் கொடுக்க வேண்டும்panam kodukka vendum

    💡 மூன்று பகுதி கேள்வி: ஓம்புட்ஸ்மேன் என்றால் என்ன; செலவு அல்லது வழக்கறிஞர் தேவையா இல்லையா; என்ன கொடுக்க வேண்டும். மூன்றும் வர வேண்டும். 'சரியாக என்ன' குறிப்பிட்ட விஷயங்களைக் கேட்கிறது, எனவே 'சரியாக என்ன' பொருத்தமானது, தெளிவற்ற 'என்ன' அல்ல.

  7. Segment 7 · Complaints officer · 39 wordsEnglish → Tamil

    The Ombudsman is a free, independent service — it costs you nothing and you don't need a lawyer. Just give them your complaint reference number and the details. They can direct us to fix the fault and refund you.

    Model answer

    ஓம்புட்ஸ்மேன் என்பது ஒரு இலவச மற்றும் சுதந்திரமான சேவை — உங்களுக்கு எந்தச் செலவும் இல்லை, வழக்கறிஞரும் தேவையில்லை. அவர்களிடம் உங்க புகார் குறிப்பு எண்ணையும் முழு விவரங்களையும் கொடுத்தால் போதும். அவர்கள் எங்களுக்கு ஃபால்ட்டைச் சரிசெய்யவும் உங்க பணத்தைத் திரும்பத் தரவும் உத்தரவிடலாம்.

    ombudsman enbathu oru ilavasa matrum sudhandhiramaana sevai — ungalukku enthach selavum illai, vazhakkarignarum thevaiyillai. avargalidam unga pugar kurippu ennaiyum muzhu vivarangalaiyum koduthaal pothum. avargal engalukku faultaich sariseiyavum unga panaththaith thirumbath tharavum uthiravidalaam.

    free of charge இலவசம்ilavasamindependent சுதந்திரமானsudhandhiramaana

    💡 மூன்று உறுதிமொழிகள்: இலவசம், சுதந்திரம், வழக்கறிஞர் இல்லாமல். மூன்றையும் காப்பாற்றவும். 'உத்தரவிடலாம்' = ஓம்புட்ஸ்மேன் டெல்கோவைச் செயல்பட கட்டாயப்படுத்த முடியும் — இதை மென்மையாக்கி 'சொல்லலாம்' என்று ஆக்க வேண்டாம்.

  8. Segment 8 · Customer · 23 wordsTamil → English

    சரி. அப்படியென்றால் நான் பத்து வேலை நாட்கள் காத்திருப்பேன், இருநூற்று எண்பத்தைந்து டாலர் திரும்பக் கிடைக்காட்டாலோ ஃபால்ட் சரியாகாட்டாலோ, நான் ஓம்புட்ஸ்மேனிடம் செல்வேன். தயவுசெய்து எனக்கு ஈமெயிலை இன்றே அனுப்பி வையுங்க.

    sari. appadiyenraal naan paththu velai naatkal kaathiruppen, irunoorru enpathainthu dollar thirumbak kidaikkaattao fault sariyaagaattaalo, naan ombudsmanidam selven. thayavuseithu enakku emailai inre anuppi vaiyunga.

    Model answer

    Alright. So I'll wait ten business days, and if the two hundred and eighty-five dollars isn't refunded or the fault isn't fixed, I'll go to the Ombudsman. Please send me the email today.

    to wait காத்திருத்தல்kaathiruthalto send அனுப்புதல்anupputhal

    💡 வாடிக்கையாளர் அனைத்து முக்கிய விவரங்களையும் மீண்டும் சொல்கிறார்: பத்து வேலை நாட்கள், இருநூற்று எண்பத்தைந்து டாலர், இரண்டு நிபந்தனைகள் (பணம் திரும்ப OR ஃபால்ட் சரி). ஒவ்வொரு எண்ணையும் 'அல்லது' (either/or) என்பதையும் காப்பாற்றவும். இறுதிக் கோரிக்கை: ஈமெயில் இன்றே — இன்று, 'சீக்கிரம்' அல்ல.

Glossary for this dialogue

complaint புகார்complaint reference number புகார் குறிப்பு எண்refund பணம் திரும்பcredit (on a bill) கிரெடிட்to overcharge அதிகமாக பணம் வாங்குதல்fault ஃபால்ட்technician டெக்னீஷியன்business days வேலை நாட்கள்Ombudsman (free, independent) ஓம்புட்ஸ்மேன்in writing / written confirmation எழுத்துப்பூர்வ உறுதிமொழி

Cultural & register notes

  • — டெலிகம்யூனிகேஷன்ஸ் இண்டஸ்ட்ரி ஓம்புட்ஸ்மேன் (TIO) என்பது ஆஸ்திரேலியப் பெயர்ச்சொல்லாகவும் இலவச, சுதந்திரமான புகார் அமைப்பாகவும் இருக்கிறது; அதை ஆங்கிலப் பெயரைத் தமிழில் எழுதியபடியே சொல்லவும் (டெலிகம்யூனிகேஷன்ஸ் இண்டஸ்ட்ரி ஓம்புட்ஸ்மேன்), 'நீதிபதி' அல்லது 'நீதிமன்றம்' என்று பொதுவாக்கக் கூடாது. இது இலவசம் என்பதையும் வழக்கறிஞர் தேவையில்லை என்பதையும் மொழிபெயர்ப்பாளர் காப்பாற்ற வேண்டும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் ஏதேனும் மேல்முறையீடு என்றால் வழக்கறிஞருக்குப் பணம் கொடுக்க வேண்டும் என்று நினைத்துவிடுவார்கள்.
  • — 'உத்தரவிடலாம்' (direct us) அதிகாரத்தைக் குறிக்கிறது — ஓம்புட்ஸ்மேன் நிறுவனத்தைச் செயல்பட கட்டாயப்படுத்த முடியும். இதை 'உத்தரவிடுதல்' என்று மொழிபெயர்க்கவும், 'சொல்லுதல்' (ask/tell) என்று அல்ல, ஏனெனில் அது ஓம்புட்ஸ்மேனின் அதிகாரத்தைக் குறைத்துக் காட்டி வாடிக்கையாளரைத் தவறாக வழிநடத்தும்.
  • — அடுத்த பில்லில் வரும் 'கிரெடிட்'டை (பில் கிரெடிட்) ரொக்கமாகத் திரும்பும் 'ரிஃபண்ட்' (பணம் திரும்ப) இலிருந்து வேறுபடுத்தவும் — அதிகாரி இங்கே பில் கிரெடிட்டைத்தான் வழங்குகிறார், இந்த இரண்டையும் குழப்புவது வாடிக்கையாளர் ஒப்புக்கொள்ளும் பணத் தீர்வையே மாற்றிவிடும்.
  • — $95, $285, மூன்று மாதங்கள், மூன்று போன் அழைப்புகள், பத்து வேலை நாட்கள் மற்றும் ஏப்ரல் மூன்றாம் தேதி அறிக்கை தேதி ஆகியவை அனைத்தும் முக்கியமானவை; ஒரு எண் கூட விட்டுப்போனாலோ மாறினாலோ அது NAATI CCL மதிப்பீட்டில் பெரிய தவறாகக் கருதப்படும். 'வேலை நாட்கள்' என்பது சாதாரண 'நாட்கள்' போலல்ல என்பதைக் கவனிக்கவும்.
  • — இன்டர்நெட், மொபைல், ஈமெயில், டெக்னீஷியன், கிரெடிட், ஃபால்ட் போன்ற அன்றாடத் தொலைத்தொடர்புச் சொற்களை ஆஸ்திரேலிய தமிழ் பேசுபவர்கள் பொதுவாக ஆங்கிலத்திலேயே பேசுவார்கள்; இவற்றை இறுக்கமான இலக்கியச் சொற்களால் மாற்றாமல் தமிழ் எழுத்தில் எழுதப்பட்ட கடன்சொற்களாகவே வைக்கவும்.

The other 11 consumer affairs scenarios

Every one is a full CCL-format dialogue with audio and model answers, inside the course. They come with the Pass — the dialogue above stays free either way.

Create a free account →See what the Pass includes

Questions about consumer affairs dialogues

What consumer topics can come up in the NAATI CCL Tamil test?
Faulty goods and refunds, used-car disputes, telco and energy complaints, bond and tenancy deductions, scams and unauthorised transactions, door-to-door contracts, gym and funeral contracts, product recalls and debt collection all sit in the community topic range. The scenarios on this page cover each of them.
Is 'refund' always பணம் திரும்பப் பெறுவது?
No, and assuming so is how candidates lose this topic. A cash refund, a bill credit, a store credit and a replacement are four different outcomes with four different renderings, and dialogues here deliberately offer one when the customer asked for another. Listen for which one the officer actually names.
How many marks is a consumer dialogue worth?
45, the same as any CCL dialogue, and you must score at least 29 on it whatever you scored on the other one. Two dialogues make 90 marks with 63 to pass. Consumer dialogues are number-dense, so the marks tend to cluster in two or three segments rather than spreading evenly.
Do I need to know how the Ombudsman actually works?
Not beyond what the dialogue tells you. What you must know is that the name is a proper noun that stays in English, and that the officer's description of it — free, independent, no lawyer needed, able to direct the company — is a set of separate facts each of which is marked.
How should I handle amounts like ninety-five and two hundred and eighty-five?
Write digits the moment you hear them and read them back as figures, not as a description. Do not convert to லட்சம் and do not round. If a total appears later that you can see is the earlier figure multiplied, say the total you were given — you are interpreting the speaker, not auditing them.
Why practise consumer dialogues if I find them easy?
Because ease is where the register and precision errors live. Candidates who breeze through the vocabulary still convert entitlements into requests, credits into cash and business days into days. Those are exactly the errors an examiner counts, and they are invisible to you unless you compare against a model answer.

Next

One topic at a time builds accuracy. A full paper tells you whether it adds up to 63.

Start preparing today

Start free — your first lessons are on us. Go Unlimited from $29/mo, or a one-time $59 Pass.

Create your account →