தNAATI Tamil
Sign inStart free

NAATI CCL Tamil Mock Test 6 — a used-car refund and an electricity hardship plan

Two officials, two people in financial trouble, and fifteen segments in which the whole difficulty is how strongly something is being said. A consumer affairs officer tells a used-car buyer what the dealer cannot do; an energy retailer's hardship officer tells a customer what she might be eligible for. Sit it in exam mode for a mark out of 90, or read it with the model answers open first. Either way, listen to the verbs.

Exam mode

Sit this paper like the real test

Model answers stay hidden. You’ll hear one segment at a time, interpret it out loud, then either record yourself for an automatic NAATI-style mark or reveal the answer and mark yourself. At the end you get a real 90-mark result against NAATI's actual pass rule.

Dialogues
2
Segments
15
Marks
90
Pass
63 + 29 each

Free, no account, nothing to install. A microphone is optional — you can self-mark instead.

Why these two topics appear together

Consumer disputes and utility bills sit in the same corner of the CCL topic range — the ordinary administrative trouble that brings a migrant into contact with an Australian institution — and they are commonly paired because neither is technical. What makes them hard together is that they pull the interpreter in opposite directions. The consumer officer is delivering entitlements that are absolute: the dealer cannot charge you half, a signed form cannot remove your rights. The hardship officer is delivering possibilities that are conditional: you may qualify, you might also be eligible. Candidates who find the right voice for one of those dialogues routinely carry it into the other, and lose marks for a rendering that is otherwise word-perfect.

What the examiner is listening for

Where candidates lose marks on this paper

Each of these is a real line below. Tap through to see it in full.

  1. Dialogue 1 · Tamil-speaking car buyer · jump to the line

    The trap. Rounding or merging the four figures in a 42-word segment: an $18,500 purchase price, a purchase date, seven days, and a $4,200 repair quote. Candidates who start speaking after the price lose the quote.

    The fix. Write the digits down as they land — 18500 / 3 Jun / 7d / 4200 — and read them back in the order given. Tamil speakers often think in லட்சம்; convert nothing, and do not say "about eighteen thousand".

  2. Dialogue 1 · Consumer affairs officer · jump to the line

    The trap. Flattening the two halves of the remedy rule into one. The segment says the consumer chooses a refund or a replacement for a major failure, and that for a minor problem the dealer may repair it. Candidates keep the first clause and drop or invert the second.

    The fix. Two sentences, two agents. Say who chooses when it is a பெரிய கோளாறு, and keep the dealer's option as an option. Also hold 'serious' and 'major' apart — the fault is serious, and that is what makes it a major failure in law.

  3. Dialogue 1 · Tamil-speaking car buyer · jump to the line

    The trap. Dropping the reported-speech frame அவரு சொல்றாரு … -ன்னு and stating the dealer's position as fact, or losing the closing question so the turn ends as a complaint rather than a request for a ruling.

    The fix. Frame it as "அவரு சொல்றாரு …-ன்னு" throughout, keep all three of his claims (இருக்கிற நிலையில், the signed form, pay half), and finish on a genuine question. The officer's next turn is an answer, so a statement here leaves it hanging.

  4. Dialogue 1 · Consumer affairs officer · jump to the line

    The trap. Softening a flat refusal into a hedge. This is the segment where candidates turn நீக்க முடியாது and வாங்க முடியாது into "may not be able to" or "probably shouldn't", and quietly drop the word 'signed' from கையெழுத்து போட்ட.

    The fix. Keep the officer's opening negation blunt, keep 'signed', and keep both the form and the sign on the car. A hedge here tells a stressed buyer he has a weak argument when the law says he has an unanswerable one.

  5. Dialogue 2 · Hardship officer · jump to the line

    The trap. Reporting that the power has been cut off. A மின் இணைப்பு துண்டிப்பு எச்சரிக்கை has been issued and the amount is நிலுவையில் — a warning and an arrears balance, not a disconnection that has already happened.

    The fix. Say a disconnection warning has been issued and the account is $320 overdue. Keep 'three hundred and twenty dollars' exact, and carry the officer's 'before anything happens' — it is what tells the customer she still has time.

  6. Dialogue 2 · Hardship officer · jump to the line

    The trap. Promising what was only offered. "You may qualify" and "you might also be eligible" become "you will get", and one or two of the three supports — hardship program, government concession, one-off utility relief grant — go missing.

    The fix. Hold the conditional (தகுதி பெறலாம்), list all three supports separately, and keep 'one-off' on the grant. Upgrading a maybe to a promise is an addition, and for a customer facing disconnection it is the costliest kind.

  7. Dialogue 2 · Hardship officer · jump to the line

    The trap. Collapsing மதிப்பீடு and உண்மையான ரீடிங் into one idea, so the officer merely says she will 'check the meter'. The distinction between an estimated bill and an actual reading is the entire explanation for the customer's bill shock.

    The fix. Keep the re-read, the estimate-versus-actual check, and the promise that any error is corrected before the payment plan starts. Also keep the officer's முழு உரிமை at full strength: the customer has every right to dispute the bill.

Pacing this paper

Segments here run 33 to 46 words and the officials' turns are consistently the long ones, which is the opposite of what most candidates practise for. Both en-ta segments at the top of each dialogue are over 40 words and both carry the legal framing the rest of the dialogue depends on, so protect your note-taking there and let the shorter Tamil turns run on memory. Allow about ten minutes a dialogue. If a modal escapes you mid-sentence, say the weaker version and move on — an under-strength rendering costs one mark, while stopping to hunt for it can cost you the segment.

The full paper, with model answers

Both dialogues in full, each segment with its model answer in Tamil, a transliteration, the key terms and the examiner’s note. Play any line to hear it.

Dialogue 1 · 45 marks

Used-Car Trouble: Consumer Guarantees, Major Failure and Getting a Refund

A Tamil-speaking buyer visits a consumer affairs officer after a licensed dealer's used car developed a serious transmission fault a week after purchase, and the officer explains the consumer guarantees, the major-failure test, keeping records, and how to escalate to the state Consumer Affairs/Fair Trading body if the dealer refuses.

Speakers: Consumer affairs officer · Tamil-speaking car buyerLength: 276 words in 8 segmentsDirection: 4 into Tamil · 4 into EnglishLevel: intermediate
  1. Segment 1 · Consumer affairs officer · 43 wordsEnglish → Tamil

    Thanks for coming in today. When you buy a used car from a licensed dealer, it comes with automatic consumer guarantees under the Australian Consumer Law that can't be signed away. Tell me — what's gone wrong, and when did you buy it?

    Model answer

    இன்று வந்ததற்கு நன்றி. நீங்க லைசென்ஸ் பெற்ற டீலரிடமிருந்து பழைய கார் வாங்கும்போது, ஆஸ்திரேலிய கன்சூமர் லாவின் கீழ் அதனுடன் தானாகவே கன்சூமர் கேரண்டி கிடைக்குது, அதைக் காகிதத்தில் கையெழுத்திட்டு நீக்க முடியாது. சொல்லுங்க — என்ன கோளாறு வந்தது, எப்போது காரை வாங்கினீங்க?

    indru vandhadharku nandri. neenga license petra dealeridamirundhu pazhaiya car vaangumbodhu, Australian Consumer Law-vin keezh adhanudan thaanaagave consumer guarantee kidaikkuthu, adhaik kaagidhaththil kaiyezhuthittu neekka mudiyaadhu. sollunga — enna kolaaru vandhadhu, eppodhu caraai vaangineenga?

    consumer guarantees கன்சூமர் கேரண்டிconsumer guaranteelicensed dealer லைசென்ஸ் பெற்ற டீலர்license petra dealer

    💡 Polite spoken நீங்க register throughout (the -ங்க verb ending), not the literary நீங்கள். 'கன்சூமர் கேரண்டி' and 'ஆஸ்திரேலிய கன்சூமர் லா' are fixed legal names — say them as English terms in Tamil. Do not drop the key point 'கையெழுத்திட்டு நீக்க முடியாது'.

  2. Segment 2 · Tamil-speaking car buyer · 29 wordsTamil → English

    நான் ஜூன் மூன்றாம் தேதி லைசென்ஸ் பெற்ற டீலரிடமிருந்து பதினெட்டாயிரத்து ஐந்நூறு டாலருக்குக் காரை வாங்கினேன். வெறும் ஏழு நாட்களில் கியர்பாக்ஸ் சறுக்க ஆரம்பித்தது, வார்னிங் லைட்களும் வந்தன. மெக்கானிக் சரிசெய்ய நான்காயிரத்து இருநூறு டாலர் ஆகும் என்று சொன்னார்.

    naan june moondraam thedhi license petra dealeridamirundhu padhinettaayirathu ainnooru dollarukkuk caraai vaanginen. verum ezhu naatkalil gearbox sarukka aarambiththadhu, warning lightsgalum vandhana. mechanic sariseiya naankaayirathu irunooru dollar aagum endru sonnaar.

    Model answer

    I bought the car for eighteen thousand five hundred dollars on the third of June from a licensed dealer. Just seven days later the gearbox started slipping and warning lights came on. The mechanic has quoted four thousand two hundred dollars to repair it.

    repair சரிசெய்தல்sariseidhalwarning lights வார்னிங் லைட்ஸ்warning lights

    💡 The numbers are load-bearing: the eighteen-thousand-five-hundred-dollar purchase price, the third of June date, the seven days, the four-thousand-two-hundred-dollar repair estimate. Keep all four exact; do not round or merge them.

  3. Segment 3 · Consumer affairs officer · 46 wordsEnglish → Tamil

    A fault this serious, so soon after purchase, would usually count as a major failure. When it's a major failure, you get to choose the remedy — a refund or a replacement car — not the dealer. For a minor problem, the dealer may repair it.

    Model answer

    வாங்கிய பிறகு இவ்வளவு குறுகிய காலத்தில் இவ்வளவு கடுமையான கோளாறு வந்தால், பொதுவாக அதை 'மேஜர் ஃபெயில்யர்' அதாவது பெரிய கோளாறு என்று கருதுவார்கள். பெரிய கோளாறாக இருக்கும்போது, தீர்வை நீங்கதான் தேர்ந்தெடுக்குறீங்க — ரீஃபண்ட் அல்லது மாற்றுக் கார் — டீலர் அல்ல. சின்ன பிரச்சினைக்கு டீலர் சரிசெய்யலாம்.

    vaangiya piragu ivvalavu kurugiya kaalaththil ivvalavu kadumaiyaana kolaaru vandhaal, podhuvaaga adhai 'major failure' adhaavadhu periya kolaaru endru karudhuvaargal. periya kolaaraaga irukkumbodhu, theervai neengathaan therndhedukkureenga — refund alladhu maatruk car — dealer alla. sinna pirachinaikku dealer sariseiyalaam.

    major failure பெரிய கோளாறுperiya kolaarurefund ரீஃபண்ட்refund

    💡 'மேஜர் ஃபெயில்யர்' is the legal test — the consumer, not the dealer, chooses between a refund and a replacement car; for a minor problem the dealer may only repair. Keep the distinction of who chooses. 'கடுமையான' (serious) must stay distinct from 'பெரிய' (major).

  4. Segment 4 · Tamil-speaking car buyer · 28 wordsTamil → English

    ஆனால் டீலர் ஒப்புக்கொள்ளவில்லை. நான் காரை 'இருக்கிற நிலையில்' வாங்கினேன் என்றும் ஃபார்மில் கையெழுத்திட்டேன் என்றும் அவர் சொல்றாரு, அதனால் இது இப்போ என்னுடைய பொறுப்பு-ன்னு சொல்றாரு. நான் பாதி செலவைக் கொடுத்தால்தான் அவர் சரிசெய்வார். இது சரியா?

    aanaal dealer oppukkollavillai. naan caraai 'irukkira nilaiyil' vaangineen endrum formil kaiyezhuthitten endrum avar solraaru, adhanaal idhu ippo ennudaiya poruppu-nnu solraaru. naan paadhi selavaik koduthaalthaan avar sariseivaar. idhu sariyaa?

    Model answer

    But the dealer is refusing. He says I bought the car 'as is' and signed a form, so it's my responsibility now. He'll only fix it if I pay half the cost. Is that right?

    sold as is இருக்கிற நிலையில்irukkira nilaiyilto refuse ஒப்புக்கொள்ளாமல் இருத்தல்oppukkollaamal iruththal

    💡 'இருக்கிற நிலையில்', the signed form, and 'பாதி செலவு' must all come through. This is reported speech ('அவர் சொல்றாரு என்று...') — do not turn it into the speaker's own claim, and keep the final 'இது சரியா?' as a genuine question.

  5. Segment 5 · Consumer affairs officer · 43 wordsEnglish → Tamil

    No, that's not right. A signed 'sold as is' form, or a sign on the car, cannot remove your consumer guarantees when you buy from a licensed dealer. Those rights apply automatically, and he can't make you pay half for a major failure.

    Model answer

    இல்லை, இது சரியில்லை. லைசென்ஸ் பெற்ற டீலரிடமிருந்து வாங்கும்போது, கையெழுத்திட்ட 'இருக்கிற நிலையில்' ஃபார்ம் இருந்தாலும் காரில் ஒட்டப்பட்ட போர்டு இருந்தாலும், எதுவும் உங்க கன்சூமர் கேரண்டியை நீக்க முடியாது. இந்த உரிமைகள் தானாகவே பொருந்தும், பெரிய கோளாறுக்கு அவர் உங்களிடம் பாதி செலவை வாங்க முடியாது.

    illai, idhu sariyillai. license petra dealeridamirundhu vaangumbodhu, kaiyezhuthitta 'irukkira nilaiyil' form irundhaalum caril ottappatta board irundhaalum, edhuvum unga consumer guaranteeai neekka mudiyaadhu. indha urimaigal thaanaagave porundhum, periya kolaarukku avar ungalidam paadhi selavai vaanga mudiyaadhu.

    rights apply automatically உரிமைகள் தானாகவே பொருந்தும்urimaigal thaanaagave porundhumto waive / cancel நீக்குதல்neekkudhal

    💡 A firm rebuttal — a signed form or a sign cannot remove a guarantee earned from a licensed dealer. Do not drop 'கையெழுத்திட்ட' and do not soften 'நீக்க முடியாது / வாங்க முடியாது'. Keep 'பாதி' and 'பெரிய கோளாறு' exact.

  6. Segment 6 · Tamil-speaking car buyer · 25 wordsTamil → English

    இதைக் கேட்டதும் நிம்மதியாக இருக்கு. இப்போது நான் என்ன செய்ய வேண்டும், என்ன ஆதாரங்களை வைத்திருக்க வேண்டும்? என்னிடம் வாங்கிய ரசீதும் மெக்கானிக்கின் அறிக்கையும் இருக்கு. நான் டீலரிடம் இதை எழுத்துப்பூர்வமாகக் கொடுக்க வேண்டுமா?

    idhaik kettadhum nimmadhiyaaga irukku. ippodhu naan enna seiya vendum, enna aadhaarangalai vaithirukka vendum? ennidam vaangiya raseedhum mechanickin arikkaiyum irukku. naan dealeridam idhai ezhuthuppoorvamaagak kodukka vendumaa?

    Model answer

    That's a relief to hear. What should I do now, and what evidence should I keep? I have the purchase receipt and the mechanic's report. Should I put my request to the dealer in writing?

    evidence / records ஆதாரங்கள்aadhaarangalreceipt ரசீதுraseedhu

    💡 Both documents (the receipt, the mechanic's report) must come through. There are three parts to the turn: what to do, what to keep, whether to put it in writing. Keep the question structure; 'நிம்மதியாக இருக்கு' captures 'that's a relief', not 'happy'.

  7. Segment 7 · Consumer affairs officer · 40 wordsEnglish → Tamil

    Yes. Keep everything — the contract, the receipt, the mechanic's report and any messages. Put your request in writing, ask for a refund or replacement, and give him fourteen days. If he still refuses, lodge a complaint with Consumer Affairs.

    Model answer

    ஆமாம், வேண்டும். எல்லாவற்றையும் வைத்திருங்க — கான்ட்ராக்ட், ரசீது, மெக்கானிக்கின் அறிக்கை, மற்றும் எல்லா மெசேஜ்களும். உங்க கோரிக்கையை எழுத்துப்பூர்வமாகக் கொடுங்க, ரீஃபண்ட் அல்லது மாற்றுக் கார் கேளுங்க, அவருக்குப் பதினான்கு நாட்கள் அவகாசம் கொடுங்க. அப்போதும் அவர் மறுத்தால், கன்சூமர் அஃபேர்ஸில் புகார் கொடுங்க.

    aamaam, vendum. ellaavatraiyum vaithirunga — contract, raseedhu, mechanickin arikkai, matrum ellaa messagekalum. unga koarikkaiyai ezhuthuppoorvamaagak kodunga, refund alladhu maatruk car kelunga, avarukkup padhinaanku naatkal avakaasam kodunga. appodhum avar maruththaal, consumer affairsil pugaar kodunga.

    in writing எழுத்துப்பூர்வமாகezhuthuppoorvamaagalodge a complaint புகார் கொடுத்தல்pugaar koduthal

    💡 The full list of evidence (contract, receipt, report, messages) + the written request + the fourteen-day deadline + the escalation to Consumer Affairs — all of it must come through. Keep 'பதினான்கு நாட்கள்' exact; the body's name stays as the English name written in Tamil.

  8. Segment 8 · Tamil-speaking car buyer · 22 wordsTamil → English

    சரி, பதினான்கு நாட்கள் காலக்கெடுவுடன் எழுத்துப்பூர்வமான கோரிக்கையை அனுப்புறேன். விஷயம் கன்சூமர் அஃபேர்ஸ் வரை போனால், அதில் ஏதாவது செலவு இருக்குமா, எவ்வளவு நேரம் ஆகும், எனக்கு வக்கீல் வேண்டுமா?

    sari, padhinaanku naatkal kaalakkeduvudan ezhuthuppoorvamaana koarikkaiyai anuppuren. vishayam consumer affairs varai ponaal, adhil yedhaavadhu selavu irukkumaa, evvalavu neram aagum, enakku vakkeel vendumaa?

    Model answer

    Alright, I'll send the written request with the fourteen-day deadline. If the matter goes to Consumer Affairs, is there any cost, how long does it take, and will I need a lawyer?

    written request எழுத்துப்பூர்வமான கோரிக்கைezhuthuppoorvamaana koarikkailawyer வக்கீல்vakkeel

    💡 Three questions in one turn: cost, timeframe, and whether a lawyer is needed. Keep the fourteen-day deadline and keep all three as questions, not statements.

Glossary for this dialogue

consumer guarantees கன்சூமர் கேரண்டிAustralian Consumer Law ஆஸ்திரேலிய கன்சூமர் லாmajor failure பெரிய கோளாறுrefund ரீஃபண்ட்replacement மாற்றுக் கார்licensed dealer லைசென்ஸ் பெற்ற டீலர்sold as is இருக்கிற நிலையில்repair சரிசெய்தல்lodge a complaint with Consumer Affairs கன்சூமர் அஃபேர்ஸில் புகார் கொடுப்பது

Cultural & register notes

  • — Consumer guarantees under the Australian Consumer Law cannot be waived: a 'sold as is' sign or a signed form does NOT remove them when the buyer purchases from a licensed dealer (private car sales are a different matter). The interpreter must render this faithfully, must not drop the word 'signed' (கையெழுத்திட்ட), and must not soften the officer's flat 'இல்லை'.
  • — 'Major failure' is a legal test term. Render the concept naturally (பெரிய கோளாறு) but keep the ACL framing intact — for a major failure the consumer, not the trader, chooses between a refund and a replacement; for a minor problem the trader may simply repair. Reversing who chooses is a serious distortion.
  • — The consumer body's name varies by state — Consumer Affairs Victoria, NSW Fair Trading, Consumer and Business Services (SA), etc. Say the body's name and 'Australian Consumer Law' as the English terms written in Tamil (கன்சூமர் அஃபேர்ஸ், ஆஸ்திரேலிய கன்சூமர் லா); do not invent a Tamil equivalent.
  • — Money and dates are load-bearing throughout: $18,500 (பதினெட்டாயிரத்து ஐந்நூறு), மூன்றாம் தேதி ஜூன், ஏழு நாட்கள், $4,200 (நான்காயிரத்து இருநூறு), 'பாதி செலவு', and the பதினான்கு நாட்கள் deadline. Tamil speakers may think in இலட்சம், but every amount, date and deadline must carry across exactly.

Dialogue 2 · 45 marks

High Electricity Bill, a Disconnection Warning and a Hardship Plan

A Tamil-speaking customer phones their electricity retailer after receiving a disconnection warning for an overdue account. The hardship officer explains the hardship program, a government concession and a utility relief grant, takes up a meter-reading dispute, and sets an affordable payment plan.

Speakers: Energy retailer hardship officer · Tamil-speaking customerLength: 253 words in 7 segmentsDirection: 4 into Tamil · 3 into EnglishLevel: intermediate
  1. Segment 1 · Hardship officer · 43 wordsEnglish → Tamil

    Thank you for calling. I can see your electricity account is overdue by three hundred and twenty dollars, and a disconnection warning has been issued. Before anything happens, let's go through your options — we really don't want to cut off your supply.

    Model answer

    கால் பண்ணதுக்கு நன்றி. உங்க மின்சாரக் கணக்குல முந்நூற்று இருபது டாலர் நிலுவை இருக்குன்னு எனக்குத் தெரியுது, அதோட இணைப்பு துண்டிப்பு எச்சரிக்கையும் அனுப்பியாச்சு. எதுவும் நடக்குறதுக்கு முன்னாடி, உங்களுக்கு என்ன வாய்ப்புகள் இருக்குன்னு பாப்போம் — உங்க மின்சாரத்தை துண்டிக்கணும்னு எங்களுக்கு எந்த ஆசையும் இல்ல.

    call pannadhukku nandri. unga minsaara kanakkula munnootru irubadhu dollar niluvai irukkunu enakku theriyudhu, adhoda inaippu thundippu echcharikkaiyum anuppiyaachu. edhuvum nadakkuradhukku munnaadi, ungalukku enna vaaippugal irukkunu paapom — unga minsaaraththai thundikkanumnu engalukku endha aasaiyum illa.

    overdue நிலுவைniluvaidisconnection warning இணைப்பு துண்டிப்பு எச்சரிக்கைinaippu thundippu echcharikkai

    💡 முந்நூற்று இருபது டாலர் தொகை சரியானது. துண்டிப்பு 'எச்சரிக்கை' இன்னும் துண்டிக்கல — இந்த வித்தியாசத்தை காப்பாத்துங்க; மின்சாரம் இன்னும் துண்டிக்கப்படல.

  2. Segment 2 · Customer · 27 wordsTamil → English

    சொல்லணும்னா, எனக்கு ரொம்ப கவலையா இருக்கு. என் வேலை போயிடுச்சு, இந்த மாசத்து பில்லும் ரொம்ப அதிகமா வந்திருக்கு. வீட்ல சின்னச் சின்ன குழந்தைகள் இருக்காங்க; மின்சாரம் துண்டிச்சிட்டா நாங்க என்ன பண்றது? ஏதாவது உதவி கிடைக்குமா?

    sollanumnaa, enakku rompa kavalaiyaa irukku. en velai poyiduchu, indha maasaththu bill-um rompa adhigamaa vandhirukku. veetla sinna sinna kuzhandhaigal irukkaanga; minsaaram thundichittaa naanga enna pandradhu? edhaavadhu udhavi kidaikkumaa?

    Model answer

    To be honest, I'm very worried. I've lost my job and this month's bill came in very high. I have small children at home; if the power is cut off, what will we do? Is any help available?

    I've lost my job வேலை போயிடுச்சுvelai poyiduchuhelp உதவிudhavi

    💡 வேலை இழக்குறதும், சின்ன குழந்தைகளும் ஹார்ட்ஷிப் தகுதிக்கான குறியீடு — இவற்றை விடாதீங்க.

  3. Segment 3 · Hardship officer · 43 wordsEnglish → Tamil

    I'm sorry to hear that. You may qualify for our hardship program, which pauses the disconnection and sets up a payment plan you can afford. You might also be eligible for a government concession and a one-off utility relief grant. Shall I check?

    Model answer

    இதைக் கேட்டு வருத்தமா இருக்கு. நீங்க எங்க ஹார்ட்ஷிப் ப்ரோகிராமுக்கு தகுதி பெறலாம், அது துண்டிப்பை நிறுத்தி வெச்சு நீங்க கட்ட முடிற தவணையை ஏற்படுத்தும். அதோட அரசு கன்சஷனுக்கும், ஒரே முறை கிடைக்குற யூட்டிலிட்டி ரிலீஃப் கிராண்டுக்கும் நீங்க தகுதியா இருக்கலாம். நான் பாத்துச் சொல்லட்டுமா?

    idhaik kettu varuththamaa irukku. neenga enga hardship program-ukku thagudhi peralaam, adhu thundippai niruthi vechu neenga katta mudira thavanaiyai aetpaduththum. adhoda arasu concession-ukkum, orae murai kidaikkura utility relief grant-ukkum neenga thagudhiyaa irukkalaam. naan paaththu sollattumaa?

    hardship program ஹார்ட்ஷிப் ப்ரோகிராம்hardship programpayment plan / instalments தவணைthavanaiconcession கன்சஷன்concession

    💡 மூணு தனித்தனி உதவி — ஹார்ட்ஷிப் ப்ரோகிராம், அரசு கன்சஷன், யூட்டிலிட்டி ரிலீஃப் கிராண்ட்; மூணையும் சொல்லணும். 'தகுதியா இருக்கலாம்' நிபந்தனையானது, உறுதி இல்ல.

  4. Segment 4 · Customer · 25 wordsTamil → English

    ஆமாங்க, தயவுசெஞ்சு பாருங்க. ஆனா எனக்கு ஒரு விஷயம் புரியல — இந்த பில் ஏன் இவ்ளோ அதிகமா வந்திருக்கு? மீட்டர் ரீடிங்கே தப்பா இருக்குன்னு நினைக்குறேன். இந்த பில்ல எதிர்ப்பு தெரிவிக்க முடியுமா?

    aamaanga, thayavusenju paarunga. aanaa enakku oru vishayam puriyal — indha bill aen ivlo adhigamaa vandhirukku? meter reading-e thappaa irukkunu ninaikkuren. indha bill-la edhirppu therivikka mudiyumaa?

    Model answer

    Yes, please do check. But there's one thing I can't understand — why is the bill so high? I think the meter reading itself is wrong. Can I dispute this bill?

    meter reading மீட்டர் ரீடிங்meter readingto dispute the bill பில்ல எதிர்ப்பு தெரிவிப்பதுbill-la edhirppu therivippadhu

    💡 பில்ல எதிர்ப்பு தெரிவிக்குறது ஹார்ட்ஷிப் விண்ணப்பத்துலருந்து தனி கோரிக்கை — அதிகாரி ரெண்டையும் காப்பாத்தணும்; ஒண்ணு இன்னொண்ணை மறைக்கக்கூடாது.

  5. Segment 5 · Hardship officer · 45 wordsEnglish → Tamil

    Absolutely, you have every right to dispute it. I'll request a meter re-read and check whether the last bill was based on an estimate rather than an actual reading. If there's an error, we'll correct it and adjust your account before any payment plan starts.

    Model answer

    நிச்சயமா, எதிர்ப்பு தெரிவிக்க உங்களுக்கு முழு உரிமை இருக்கு. நான் மீட்டரை மறுபடியும் படிக்கணும்னு கோரிக்கை வைக்குறேன், அதோட கடைசி பில் அசல் ரீடிங்கை வெச்சா அல்லது வெறும் மதிப்பீட்டை வெச்சா போட்டதுன்னு பாக்குறேன். ஏதாவது தப்பு இருந்தா, நாங்க அதை சரி பண்ணிடுவோம், தவணை ஆரம்பிக்குறதுக்கு முன்னாடியே உங்க கணக்கையும் சரி செய்திடுவோம்.

    nichayamaa, edhirppu therivikka ungalukku muzhu urimai irukku. naan meter-ai marubadiyum padikkanumnu koarikkai vaikkuren, adhoda kadaisi bill asal reading-ai vechaa allathu verum madhippeettai vechaa pottadhunu paakkuren. edhaavadhu thappu irundhaa, naanga adhai sari pannidu vom, thavanai aarambikkuradhukku munnaadiye unga kanakkaiyum sari seidhiduvom.

    re-read மறுபடியும் ரீடிங்marubadiyum readingestimate மதிப்பீடுmadhippeeduactual reading அசல் ரீடிங்asal reading

    💡 மதிப்பீடு (estimate) மற்றும் அசல் ரீடிங் (actual reading) இடையே வித்தியாசத்தை காப்பாத்துங்க — மதிப்பீடு பண்ண பில் அதிக தொகைக்கு பொதுவான காரணம்; ரெண்டு வார்த்தையும் தனித்தனியா வெக்கணும்.

  6. Segment 6 · Customer · 25 wordsTamil → English

    இதைக் கேட்டு நிம்மதியா இருக்கு. அப்போ இதெல்லாம் சரியாகுற வரைக்கும், எனக்கு வாரா வாரம் எவ்ளோ கட்டணும்? நான் கொஞ்சம் கொஞ்சமா கட்ட முடியும், ஆனா ஒரே தடவையில முழுத் தொகையையும் கட்ட முடியாது.

    idhaik kettu nimmadhiyaa irukku. appo idhellaam sariyaagura varaikkum, enakku vaaraa vaaram evlo kattanum? naan konjam konjamaa katta mudiyum, aanaa orae thadavaiyila muzha thogaiyaiyum katta mudiyaadhu.

    Model answer

    That's a relief to hear. So until all this is sorted out, how much will I have to pay each week? I can pay a little at a time, but not the whole amount at once.

    each week வாரா வாரம்vaaraa vaaramthe whole amount முழுத் தொகைmuzha thogai

    💡 'வாரா வாரம்' மற்றும் 'கொஞ்சம் கொஞ்சமா' vs 'ஒரே தடவையில முழுத் தொகை இல்ல' — இந்த அடுக்கீடும் முரணும் சரியா எழுதணும்.

  7. Segment 7 · Hardship officer · 45 wordsEnglish → Tamil

    We'll set the weekly amount based on what you can manage, not a fixed figure. Keep paying whatever you can while we review the meter. I'll email you the concession form and the hardship details, and our team will phone you within two business days.

    Model answer

    நீங்க எவ்ளோ கட்ட முடியுமோ அதை வெச்சுதான் வாரத் தொகையை நிர்ணயிக்குறோம், நிச்சயமான தொகை எதுவும் இருக்காது. நாங்க மீட்டரை பரிசீலிக்குற வரைக்கும், நீங்க எவ்ளோ முடியுமோ அவ்ளோ கட்டிட்டே இருங்க. நான் உங்களுக்கு கன்சஷன் ஃபார்மும் ஹார்ட்ஷிப் விவரங்களும் ஈமெயில் பண்றேன், எங்க டீம் இரண்டு வேலை நாளுக்குள்ள உங்களுக்கு போன் பண்ணுவாங்க.

    neenga evlo katta mudiyumo adhai vechuthaan vaaraththogaiyai nirnayikkurom, nichayamaana thogai edhuvum irukkaadhu. naanga meter-ai parisheelikkura varaikkum, neenga evlo mudiyumo avlo kattitte irunga. naan ungalukku concession form-um hardship vivarangalum email panren, enga team irandu velai naalukkulla ungalukku phone panuvaanga.

    weekly amount வாரத் தொகைvaaraththogaibusiness days வேலை நாள்velai naal

    💡 'இரண்டு வேலை நாள்' — 'வேலை நாள்' வார்த்தையை காப்பாத்துங்க, வெறும் 'இரண்டு நாள்' இல்ல. கட்ட முடிற திறமைக்கு ஏத்தமாதிரிதான் தொகை நிர்ணயிக்கப்படுது, 'நிச்சயமான தொகை இல்ல' — இந்த உறுதி தெளிவா வரணும்.

Glossary for this dialogue

electricity account மின்சாரக் கணக்குoverdue / arrears நிலுவைdisconnection இணைப்பு துண்டிப்புhardship program ஹார்ட்ஷிப் ப்ரோகிராம்concession கன்சஷன்utility relief grant யூட்டிலிட்டி ரிலீஃப் கிராண்ட்payment plan / instalments தவணைmeter reading மீட்டர் ரீடிங்estimate மதிப்பீடு

Cultural & register notes

  • — ஆஸ்திரேலிய மின்சார நிறுவனங்கள் சட்டப்படி ஹார்ட்ஷிப் உதவி கொடுக்கணும், ஹார்ட்ஷிப் ப்ரோகிராமுல சேர்ந்த வாடிக்கையாளர் மின்சாரத்தை துண்டிக்க முடியாது; அதிகாரியோட பொறுமையான, தண்டனை தொனி இல்லாத பேச்சு தமிழுலயும் காப்பாத்தணும் — மென்மையான 'நீங்க' வடிவம் (முடியும், கட்டிட்டே இருங்க) வையுங்க, கட்டாயப்படுத்துற மாதிரி இருக்கக்கூடாது.
  • — 'Utility relief grant'-உம் 'concession'-உம் அரசு உதவி, ரீட்டெய்லர் மூலமா கொடுக்கப்படும்; இவற்றை யூட்டிலிட்டி ரிலீஃப் கிராண்ட், கன்சஷன்-னே வெக்கணும், 'தள்ளுபடி' அல்லது 'இலவசக் காசு' மாதிரி சாதாரண வார்த்தையா மாத்தாதீங்க.
  • — மதிப்பீடு பண்ண பில் (யாரும் உண்மையிலேயே மீட்டரை படிக்காம கணக்கு போட்டது) பில் திடீர்னு அதிகமாகுறதுக்கு பொதுவான காரணம்; மதிப்பீடு (ஒரு தோராயமான எண்) மற்றும் அசல் ரீடிங் (உண்மையான ரீடிங்) இடையேயான வித்தியாசம் மொழிபெயர்ப்பாளருக்கு அடிக்கடி வர்ற ஒரு சவால்.

Questions about this mock test

Why does one mock test mix consumer law with an electricity bill?
Because the real test mixes topic areas by design — your two dialogues are drawn from different parts of the community topic range and you find out which on the day. Consumer disputes and utilities are adjacent in subject matter but opposite in tone, which makes them a genuinely useful pair to practise together.
How do I interpret "may", "can" and "must" in a CCL dialogue?
Literally, and at the strength the speaker used. A modal is content, not politeness. "The dealer may repair it" grants the dealer a choice; "he can't make you pay half" removes one. If you are unsure, mirror the structure of the original sentence rather than paraphrasing the meaning you think was intended.
Do I need to know Australian Consumer Law to sit this paper?
No. You need the terms, not the law. Consumer guarantees, major failure, refund, replacement, sold as is and lodging a complaint all appear on the page in Tamil with transliteration. The examiner is marking whether those terms and the relationships between them survive the crossing, not whether you could advise on a case.
Is this an official NAATI CCL practice test?
No. NAATI does not publish live test material, so nobody online has real papers. This one is built to the published specification: two dialogues from different topic areas, roughly 300 words each, delivered in segments of about 35 words, 45 marks per dialogue.
What score do I need to pass?
You need 63 of the 90 marks, and neither dialogue may come in under 29. Both conditions have to hold. A candidate who scores 41 on the consumer dialogue and 25 on the hardship call has 66 marks and a fail, which is why the weaker of your two topics is the one worth practising.
Should I make the officials sound more sympathetic than they are?
No, and it is a common way to lose register marks. Both officials in this paper are already warm — one apologises, the other says they don't want to cut off supply. Adding sympathy of your own is an addition; so is stripping it out to sound brisk. Match the level you were given.

Go deeper on the two topics in this paper

Consumer Affairs

Refunds, warranties, faulty goods, scams and disputes under Australian Consumer Law.

Everyday & Local Government

Council, utilities, transport and everyday admin.

Next

Start preparing today

Start free — your first lessons are on us. Go Unlimited from $29/mo, or a one-time $59 Pass.

Create your account →